TIM ainda é a pior em número de reclamações
Operadora se mantém na liderança no primeiro ranking realizado pela Anatel após a medida de suspensão de novos chips, em julho; a Claro conseguiu baixar o número, mas em outubro ele voltou a crescer; a Oi teve o melhor resultado das três empresas
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247 – A TIM conseguiu diminuir o número de reclamações de clientes registradas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) de agosto para outubro, mas mesmo assim se manteve no topo da lista de queixas. De acordo com dados da agência divulgados nesta quarta-feira, a operadora recebeu 3.750 reclamações em outubro, ante 4.000 em agosto.
Este é o primeiro ranking realizado pela Anatel desde que a agência suspendeu a venda de novos chips por três das maiores empresas no ramo do País: TIM, Oi e Claro. As empresas retomaram as vendas depois de 11 dias, com autorização da agência reguladora, sob condições de colocar em prática um plano de melhorias.
A Claro, que teve 2.000 reclamações registradas em agosto, conseguiu diminuir o número em setembro (1.750), mas em outubro voltou às 2.000 queixas. Foi a única operadora que aumentou o número em vez de diminuí-lo. Já a Oi, de acordo com o ranking da Anatel, também teve 2.000 reclamações em agosto, mas em outubro teve o número mais baixo das três: 1.400 ligações.
Operadoras de celular ainda precisam melhorar serviço, avalia Anatel
Em audiência pública nesta quarta, o presidente da Anatel, João Batista de Rezende, disse que os investimentos das operadoras de celular e banda larga aumentaram, mas ainda há muito que melhorar. A audiência foi promovida pela Comissão de Ciência e Tecnologia (CCT) e contou ainda com a presença do diretor-executivo do Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Serviço Móvel Celular e Pessoal (Sinditelebrasil), Eduardo Levy.
Rezende disse que após a medida cautelar imposta às operadoras, exigindo os planos de investimento em razão de várias falhas na prestação de serviço de telefonia móvel, houve uma pequena melhora, mas ainda aquém do esperado. "As operadoras têm que buscar uma forma de melhorar consideravelmente os níveis de atendimento, tanto a nível de suportar a infraestrutura de rede, como também em relação ao atendimento ao usuário", afirmou.
Rezende disse ainda que as empresas que não alcançarem as metas dos indicadores de qualidade estabelecidos pela Anatel serão multadas.
Pontos de cobertura
Para Eduardo Levy, as falhas que acontecem se dão especialmente por falta de pontos de cobertura em determinados locais, sendo necessária a instalação de novas antenas. O diretor do Sinditelebrasil exaltou o Projeto de Lei do Senado (PLS) 293/2012, do senador Vital do Rêgo (PMDB-PB) que vai permitir a instalação de novas antenas para a tecnologia de quarta geração (4G).
"A rapidez com que isso efetivamente tramitou aqui no Senado para nós é um motivo de muita alegria e o próprio texto é um texto que nós entendemos que vai trazer vantagens e facilidades", disse Levy sobre o projeto de lei das antenas.
O senador Walter Pinheiro (PT-BA), que presidiu a audiência, encerrou a reunião com a aprovação de um requerimento para que o relatório do senador Eduardo Braga (PMDB-AM) sobre o PLS 293/2012 seja deliberado pelas quatro comissões nas quais tramita. A reunião, prevista para esta quinta-feira 13 vai ter a participação dos membros da CCT e das comissões de Assuntos Sociais (CAS), de Meio Ambiente, Defesa do Consumidor e Fiscalização e Controle (CMA) e de Desenvolvimento Regional e Turismo (CDR).
Com Agência Senado
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