Site ajuda consumidores com problemas
Zaanga rene grupos de consumidores com os mesmos tipos de problema e leva as reclamaes para a esfera judicial
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Cassius Oliveira_247 – O sucesso das redes sociais abre espaço para muitas oportunidades, entre elas, a de amparar consumidores prejudicados pelo e-commerce – comércio eletrônico. Aproveitando o espaço proporcionado por esses ambientes, dez microempreendedores criaram o Zaanga, aplicativo para Facebook que tem como objetivo reunir consumidores com problemas em suas compras e repassar seus casos às empresas, ao Ministério Público e aos Procons.
O principal fator que motivou os criadores do Zaanga foi a falta de retorno das empresas por meio das redes sociais, apesar da grande visibilidade proporcionada. De acordo com uma pesquisa da empresa Maritz Research, apenas 30% das pessoas que reclamam das empresas por esses sites recebem alguma resposta.
Para fazer parte do Zaanga, o consumidor deverá acessar o aplicativo a partir de seu cadastro no Facebook, preencher um questionário em que, com base em palavras-chave, permite que o aplicativo tome conhecimento de outro grupo de pessoas com o mesmo problema. A partir daí, o cliente tem a opção 'mobilize-se', caso queira ter sua reclamação encaminhada, por uma advogada, para a empresa e órgãos competentes. Caso não queira esta opção, o consumidor pode ficar apenas como um observador de outras reclamações sobre o mesmo assunto.
De acordo com a sócia-fundadora do aplicativo, Raquel Costa, a ideia é melhorar a relação entre empresas e consumidores. "As empresas conseguem monitorar quantas vezes são citadas nas redes. Mas o consumidor não tem como saber quantas pessoas vivem o mesmo problema que ele. O Zaanga permite que eles se encontrem e ajam conjuntamente". O Zaanga é administrado por quatro equipes: concepção de produto, tecnologia, comunicação e jurídico.
O site entrou no ar na tarde da segunda-feira e já tem reclamações de diversas empresas. Até o fechamento desta matéria, a marca com mais problemas, segundo o ranking da página, era a operadora de telefonia celular Vivo, seguida de NET, Oi, TIM e do festival de música Lollapalooza, que teve problemas ao vender ingressos no início desta semana.
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