O poder da informação
É muito complicado evitar a disseminação da mensagem na internet, e graças a essa capacidade viral, vimos a expansão das revoluções no mundo árabe
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Há alguns meses, a gigante da eletrônica Sony sofreu diversos cyber ataques ao seu servidor online de jogos, músicas e serviços, supostamente por um grupo autointitulado Anonymous. Um tempo após esse grande ataque, foi recebida uma mensagem no Twitter @Sony de um outro grupo de hackers dizendo: “Ei @Sony, sabe que estamos fugindo com um monte das suas coisas internas bem agora e vocês nem notaram? Devagar e sempre, caras. Este é o início do fim para a Sony”. Esse mesmo grupo foi o responsável pela mensagem dizendo que o 2Pac ainda estava vivo, além de outros ataques.
O episódio pode gerar longas discussões acerca da ética de grandes mentes brilhantes que se dedicam aos ataques às empresas, bem como a maneira como estas lidam com o consumidor, gerando a insatisfação desses grupos. No entanto, o objetivo não é discutirmos este fato, mas sim analisarmos sobre um importante prisma para toda grande empresa: o valor da informação.
O Twitter é uma poderosa ferramenta de marketing e já vem sendo utilizado amplamente por diversas empresas, dentre elas a Sony. Além disto, o bom uso do Facebook, do Youtube e de outros canais online gera um contato com o consumidor, seja ele direto ou em potencial. Porém, esse canal aberto não possui um filtro eficiente para as mensagens que são veiculadas na rede e podem acarretar perdas sérias para a imagem da empresa. É muito complicado evitar a disseminação da mensagem na internet, e graças a essa capacidade viral, vimos a expansão das revoluções no mundo árabe e na África, derrubando ditadores que, por motivos óbvios, condenam o uso irrestrito da web (não à toa o Irã quer criar uma rede exclusiva dentro do país). No campo empresarial, a empresa que mais tem sofrido esse assédio da internet é a Sony, e o Twitter tem sido amplamente usado pelos hackers para derrubar completamente a imagem da companhia. O caso mais recente foi o já relatado episódio ocorrido, e certamente essa mensagem eclodiu para todo o mundo. Verdade ou não, a empresa passa por uma séria crise de reputação por não estar passando segurança aos seus usuários, principalmente no uso dos dados pessoais e bancários. Analistas apontam prejuízos de mais de 20 bilhões de dólares para a Sony, e isto só corrobora a tese do valor da informação, que tanto pode ser benéfico, como devastador.
Outra grande empresa que sofreu com a disseminação da informação na internet foi a Arezzo. A empresa lançou uma nova coleção que utilizava peles de animais em sua fabricação. Logo após a divulgação das peças, uma enxurrada de mensagens negativas espalharam-se pela internet em defesa dos animais, obrigando a Arezzo a suspender a venda da coleção. Apesar da rápida resposta da empresa, o prejuízo já havia ocorrido e ganhar de volta a confiança do público é uma tarefa árdua. A gigante Nike demorou longos anos para recuperar credibilidade após denúncia de trabalho infantil em suas fábricas. Recentemente, a Apple também vem sofrendo com repercussões negativas das notícias falando das condições de trabalho nas fábricas da Foxconn, parceira da Apple e produtora dos seus iGadgets, que quase obriga seus trabalhadores a rotinas de escravidão, o que gerou até suicídios por parte de alguns funcionários. Hoje, a empresa promete melhores condições de trabalho.
"A mercadoria de maior valor que eu conheço é a informação." Gordon Gekko, Wall Street: Poder e Cobiça
Para sobrevivência no mundo corporativo, é essencial que a empresa utilize de diversos canais de contato com o público, seja para prestar esclarecimentos ou simplesmente para uma boa propaganda. No entanto, deve-se observar certos cuidados para evitar que esta exposição massiva não gere um prejuízo para a companhia que possa ser irreparável. Empresas como a Sony não gozam do privilégio de optar ou não por ter uma conta no Twitter, por exemplo, e o seu tamanho faz com que um pequeno boato se espalhe em menos de uma hora por todo o mundo, gerando consequências difíceis de serem previstas, isso sem mencionar no impacto no mercado de capitais. Porém, independente do tamanho da empresa, situações como essa servem de exemplo para que todos os empresários se preocupem em manter contato próximo com o público, mas sempre buscando manter uma boa imagem da empresa.
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