Atendente da Vivo sugere jogar celular na parede
Empresa de telefonia celular está entre as que mais recebem reclamações nos Procons do País; para diretor da entidade, "as operadoras só querem novos clientes"
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247 – Um atendente da Vivo sugeriu que uma cliente com problemas com a internet 3G do celular jogasse seu aparelho contra a parede. "Pega o aparelho e arremesse contra a parede! Resolve na hora", escreveu o funcionário, por meio do atendimento on-line da empresa. O episódio foi contado pelo jornal Agora, do Grupo Folha.
Para o diretor-executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes, "as operadoras só querem novos clientes". Segundo ele, "a consumidora em questão pode entrar na Justiça com uma ação por danos morais". A empresa disse lamentar o ocorrido e disse que o comportamento do atendente não condiz com a visão da companhia.
O caso ilustra a situação da operadora quanto a reclamações nos Procons do País. O setor de telefonia celular – considerando aqui as quatro principais operadoras brasileiras – é o que mais recebe reclamações de clientes. Entre janeiro e junho deste ano, a Vivo ficou em segundo lugar, em melhor situação apenas que a Claro e à frente de Tim e Oi. Foram registradas no período 10.670 demandas de clientes da Vivo.
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