Tim deixa usuários sem serviço em Goiânia
Clientes se queixam nas redes sociais de problemas com a operadora desde a tarde da segunda-feira (19), mas na manhã desta terça a rede praticamente saiu de operação; houve relatos de má qualidade também nos serviços da Claro, que garantiu ter tomado providências para solucionar falhas; em nota, a Tim informou que pane em uma das centrais deixa o serviço parcialmente indisponível em Goiás e que não há previsão de restabelecimento; Procon encaminha autos de infração às operadoras
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A Redação_ Desde a tarde de segunda-feira (20) clientes das operadoras Tim e Claro relatam problemas de sinal em seus celulares. No caso da Tim, a falta de cobertura passou, na manhã desta terça-feira (21), a ser total em toda a capital, o que tem gerado várias manifestações nas redes sociais.
De acordo com o Procon Goiás, é crescente o número de usuários que buscam informações sobre a falta de cobertura, assim como aqueles que abrem processos de reclamações relacionadas à má prestação de serviços de telefonia móvel.
Segundo a gerente de fiscalização do Procon Goiás, Michele Veloso, o auto de infração já está sendo encaminhado para as empresas que devem receber o documento ainda nesta manhã. A partir daí elas terão dez dias úteis para apresentar defesa, justificando a falta do sinal.
Michele explica que a emissão do auto de infração gera um processo administrativo dentro do órgão e que, assim que a defesa chegar ao Procon Goiás, o departamento jurídico analisa, aceita ou rejeita, e determina o valor da multa, que pode chegar a R$ 6,42 milhões, dependendo da situação econômica da empresa, da gravidade da infração e do tamanho do dano coletivo.
O Procon Goiás entende que a má prestação de serviço desrespeita o usuário e fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Em nota divulgada a pouco, a Tim informou que seus serviços de telefonia móvel prestados em Goiás estão parcialmente indisponíveis devido à falha em uma das centrais da operadora e que vem trabalhando junto com o fornecedor do equipamento para o restabelecimento pleno do sistema o mais rápido possível. A Tim informou, porém, que não há previsão de restabelecimento do sistema.
Claro
A Claro também teve problemas de sinal na segunda-feira (20), mas solucionou a falta de cobertura no mesmo dia. O serviço foi interrompido sem prévio aviso e a empresa, por meio de sua assessoria de imprensa, justificou a falha através de uma nota resposta na qual explicou que houve uma instabilidade na rede 3G.
Segundo a operadora, o sinal foi restabelecido às 00h20min da madruga desta terça-feira (21) e a rede já está funcionando normalmente. "A Claro pede desculpas pelos transtornos causados e, reafirma seu compromisso de continuar trabalhando para oferecer sempre a melhor cobertura e qualidade de atendimento para seus clientes", informou o documento.
Telefonia
O Procon Goiás tem muitos problemas com o setor de telefonia desde o ano passado. De acordo com o ranking do mês de abril, as demandas são lideradas por três empresas do setor. O órgão explicou que monitora periodicamente as empesas com reuniões e pedidos de esclarecimentos.
Nos quatro primeiros meses do ano o Procon Estadual atendeu 2.484 consumidores que tiveram algum problema relativo à telefonia fixa, sendo 663 atendimentos em janeiro, 488 em fevereiro, 664 em março e 669 em abril. Já em relação á telefonia móvel, foram 2.265 atendimentos, sendo 665 atendimentos em janeiro, 462 em fevereiro, 545 em março e 593 em abril. (Michelle Rabelo)
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