Engajamento, palavra de ordem
As práticas que levam aos melhores resultados nos negócios de franquias e o que ainda precisa melhorar. Franqueados são mais emocionais. Franqueadores, mais pragmáticos
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Luciane Macedo _247 - Ao contrário de qualquer outro negócio, onde se pode fracassar ou dar certo sozinho, a via é sempre de mão dupla no caso das franquias. Para identificar as práticas que potencializam o sucesso neste tipo de negócio e quais os pontos de conflito que ainda precisam ser melhorados, o Grupo Bittencourt entrevistou empresários de redes de franquias, franqueadores e franqueados em vários ramos de atividade.
Ouvindo as opiniões de ambos os lados, ficou claro que, para a grande maioria (87% dos franqueadores e 71% dos franqueados), o apoio da franqueadora é essencial para o sucesso das novas unidades da rede, e o nível de satisfação também é alto (87% dos franqueadores e 78% dos franqueados).
Segundo Claudia Bittencourt, diretora-geral do Grupo Bittencourt, estes dados reafirmam o processo de amadurecimento das redes. "Elas vêm se estruturando para fornecer um apoio mais efetivo, fazendo a diferença para que sejam alcançados melhores resultados", avalia. "A pesquisa também mostra que falta pouco para que os franqueadores revertam o quadro de insatisfação na percepção dos franqueados".
O principal ponto a ser melhorado, na opinião dos franqueados, é a troca de experiências e conhecimentos entre a rede e suas unidades. Divulgação da marca e atração de clientes foi apontado como o segundo fator carente de melhor atenção. O terceiro lugar diz respeito à participação dos franqueados nas decisões da rede: 73% disseram não participar ou participar pouco, mas eles têm a expectativa de que um maior envolvimento conduziria a mais sucesso nos negócios.
Por parte dos franqueadores, o fator mais relevante que precisa melhorar é a divulgação da marca e atração de clientes. Em segundo, a maior troca de experiências e conhecimentos. Em terceiro lugar, os franqueadores apontaram o ensino à distância como carente de melhorias. O envolvimento dos franqueados na tomada de decisões na rede ficou em sexto lugar na lista de prioridades dos franqueadores.
"Os franqueadores são mais pragmáticos, enquanto que os franqueados se mostram preocupados com aspectos mais emocionais do negócio", comenta Claudia. "Os franqueadores precisam fazer tantas ações que acabam não dando a importância devida ao que não é tão tangível quanto vendas", acrescenta. "As grandes redes já estão mais atentas, e começam a perceber que engajamento é palavra de ordem para o sucesso. O franqueado pode desistir do negócio, e quando ele se sente mais colaborativo, também fica mais confiante". Além disso, o envolvimento dos franqueados mais experientes, que já têm uma unidade com mais de cinco ou dez anos em operação, contribui para a evolução do próprio sistema e da rede, avalia a diretora-geral do Grupo Bittencourt.
Segundo Claudia, outra realidade que começa a se efetivar e contribui para o sucesso no negócio de franquias é o ensino à distância. "Para você treinar uma rede com 500 franqueados tem um custo muito elevado, então o ensino à distância é uma ferramenta importante que permite uma capacitação rápida e menos custosa", explica. "As grandes franqueadoras já estão começando a montar suas universidades corporativas".
Os canais de comunicação entre franqueadores e franqueados, ainda muito focados no tradicional método das reuniões presenciais, também já passa a ser alvo de melhorias. "É preciso evoluir mais nos canais virtuais, que permitem um apoio mais frequente e menos custoso ao franqueado", diz a diretora-geral do Grupo Bittencourt.
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