Terceirização de qualidade
Os maiores especialistas em administração afirmam que a prática é a principal ferramenta de gestão da administração moderna
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A terceirização do serviço no Brasil passa por um momento de maturidade. Atualmente, mais de 8,2 milhões de brasileiros atuam como terceiros em diversos segmentos da economia, contribuindo para que as empresas tenham uma gestão competitiva. Os maiores especialistas em administração afirmam que a prática é a principal ferramenta de gestão da administração moderna.
Em 2011, observou-se um grande movimento no setor, encabeçado pelos SEACs - Sindicatos das Empresas de Asseio e Conservação -, por maior e melhor profissionalização, capacitação e rendimentos, o que se traduz em maior eficiência e qualidade no atendimento aos clientes. Afinal, ao terceirizar um serviço, as empresas buscam parceiros capazes de ajudá-las a crescer.
Segundo o deputado federal (PR-SE) e vice-presidente da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), Laércio Oliveira, há quase três décadas discute-se uma lei para disciplinar a terceirização de serviços no país. Hoje é consenso entre as confederações patronais, centrais sindicais, Justiça do Trabalho, governo e Tribunal de Contas que a terceirização de serviços precisa de um marco regulatório o mais urgente possível.
Ao contratar um serviço terceirizado, as empresas transferem a outro (pessoa jurídica), a responsabilidade pelo planejamento, execução e controle de determinada atividade visando maximizar tempo, investimento e know-how. Além disso, deve otimizar os recursos materiais e humanos e racionalizar a infraestrutura, gerando excelência técnica.
O sistema estabelece uma relação de parceria entre empresas ou entre uma empresa e profissionais, permitindo que cada um se concentre na sua atividade principal, gerando um ganho de produção. São passíveis de terceirização todas as “atividades-meio” (não essenciais) de uma empresa ou organização, ou seja, aquelas que suportam seu produto ou serviço final. Não estão sujeitas à terceirização as “atividades-fim” de uma empresa, ou seja, aquelas que constam no contrato social e que a definem em um contexto empresarial e econômico.
O resultado é um produto ou serviço de qualidade, por isso, a terceirização de serviços é uma tendência e uma realidade nas grandes e pequenas empresas de vários segmentos, com destaque nas áreas de informática, contabilidade, logística, telemarketing, portaria, segurança, limpeza e conservação.
A terceirização possibilita uma análise simplificada e objetiva das despesas que compõe o serviço, que se traduz em um controle mais eficiente dos gastos e na redução de custos. No cenário econômico atual, onde a globalização se faz cada vez mais presente, acirrando a competitividade e aumentando os níveis de exigência, a terceirização de serviços é uma excelente opção para empresas que buscam reduzir custos e obter excelência técnica em atividades específicas, concentrando suas energias onde é mais importante, no seu core business.
Rui Monteiro Marques é empresário do setor de Serviços, presidente do SEAC-SP (Sindicato das Empresas de Asseio e Conservação do estado de SP) e diretor financeiro da FEBRAC (Federação Brasileira das Empresas de Asseio e Conservação)
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