Santander derruba VP de marketing
Com imagem ruim no Brasil, em funo dos problemas decorrentes da fuso com o Real, banco espanhol demite Fernando Martins, que ser substitudo por executivo tambm espanhol
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247 – O Santander não consegue acertar o passo no Brasil. Desde que fez a fusão com o Real, os problemas não param de se acumular para o banco espanhol. O primeiro grande erro foi abandonar a marca “Real”, que era apreciada pelos brasileiros, e substituí-la pela do Santander, que carrega os atributos negativos ligados à herança colonial ibérica. Os clientes ficaram insatisfeitos.
Além disso, tentou assumir o discurso de sustentabilidade herdado do Real, mas falhou porque a imagem verde não combina muito com a agressividade do Santander.
Para tentar reverter esse problema de identidade por aqui, o Santander importou mais um espanhol. Desta vez, Fernando Martins, vice-presidente executivo de marketing, marca, comunicação e interatividade do Santander será substituído por Juan Manuel Hoyos.
A pergunta que fica é se isso vai resolver o problema. Em agosto do ano passado, quando o executivo Fabio Barbosa deixou o cargo de presidente do Conselho de Administração do Santander, ele reveleu o clima interno no banco: «Não adianta encaminhar nada lá dentro, o ambiente está muito ruim. »
Para melhorar a imagem do banco no país mais importante para a matriz, o novo presidente, o espanhol Marcial Portela, tem feito mudanças profundas na estrutura do banco. No início o mês, José Berenguer, que comandava a vice-presidência de Varejo da instituição, a mais importante, também foi substituído por o Conrado Engel. Pedro Paulo Longuini retornará ao Brasil após intercâmbio na Espanha para ocupar a vice-presidência de qualidade e eficiência.
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