Amil Dental adota novo modelo de relacionamento com consumidor
Contrato Transparente reúne várias páginas de contrato em uma apenas, tornando mais simples a compreensão, pelo cliente, de todos os seus direitos e de todas as obrigações de quem presta o serviço; inovação, lançada pelo grupo do empresário Edson Bueno, deverá chegar, em breve, a outros setores da economia
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247 - Desde abril, os corretores que vendem planos da Amil Dental podem contar com um novo recurso de venda, baseado na “transparência” das informações contratuais. A novidade promete ajudar o consumidor a compreender melhor as condições previstas nos contratos, apresentando claramente as coberturas e enfatizando as exclusões, tudo de forma simples e sintética. São 23 páginas de contrato resumidas em uma. A Amil Dental é a primeira operadora do mercado a adotar essa solução, o Contrato Transparente, modelo de comunicação voltado para o relacionamento entre empresas e consumidores. A estréia na linha Dental em âmbito nacional inclui o plano Amil Dental 200, produto vendido para pessoas físicas por meio de corretores que utilizam, cada vez mais, o vendas “on line” da Amil Dental.
“Os novos clientes estão tendo acesso ao Contrato Transparente, antes da contratação, isso lhe dá condição de analisar coberturas e exclusões de forma rápida e, assim, orientar melhor sua decisão de compra. Levamos o novo recurso aos nossos corretores e estamos tendo uma ótima resposta. Nós garantimos a nossa entrega e julgamos essencial que o cliente compreenda bem o que está comprando. Queremos cada vez um modelo de comercialização simples e claro, cumprimos todas as exigências da ANS, mas, com o Contrato Transparente, estamos indo além do que a própria legislação determina”, explica o diretor da Amil Dental, Alfieri Casalecchi. Com a inovação, a empresa deseja se aproximar mais do canal de venda e do consumidor, prevenir dúvidas e reduzir custos operacionais, por exemplo, com demandas a call center. “Forneceremos a versão Contrato Transparente a todos os nossos novos beneficiários, inclusive os de planos coletivos”, enfatiza Casalecchi.
Preocupação com os direitos do consumidor
A organização das informações contratuais segundo o modelo Contrato Transparente permite uma leitura sintética e transversal do contrato, agrupando itens que estão dispersos entre as inúmeras cláusulas. Desta forma, a Amil Dental atende às determinações do Código de Defesa do Consumidor, que ressalta o dever de informar de maneira geral, e de enfatizar as restrições dos produtos. Entre outros itens, são destacadas as responsabilidades da operadora e as do consumidor, os períodos de carência, regras para inclusão de dependentes etc. “Nosso trabalho de síntese segue uma metodologia que vem sendo aperfeiçoada há anos. Pinçamos informações similares dispostas em diversas cláusulas e as organizamos de modo a promover uma leitura transversal do contrato”, explica Leonardo Araújo, sócio do Contrato Transparente. A ferramenta é uma como um “contrato de bolso”, entregue em papel junto com a carteirinha, mas também disponível em meio eletrônico no site da Amil Dental. “Quando a empresa confia no produto que vende, fica fácil adotar o Contrato Transparente. A ênfase nas exclusões é tratada com a mesma importância com que falamos dos diferenciais do produto. Essa transparência conquista o consumidor de uma forma sadia”, conta Araújo.
Mais informação para o consumidor nas compras pela internet
A Amil Dental também disponibiliza o Contrato Transparente para os consumidores que compram pela internet com o apoio dos seus corretores. Na loja virtual (http://www.amildental.com.br/portal/venda/pf), antes de concluir a compra, o cliente tem acesso à integra do contrato e também ao Contrato Transparente, em formato PDF, podendo consultar o material online ou baixa-lo. “Estamos apostando na internet de maneira responsável. Todas as medidas que tragam mais segurança para o comércio eletrônico são bem-vindas”, comenta o diretor da Amil Dental, Alfieri Casalecchi.
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