Procon: "Sites fora do ar não vão prejudicar consumidor"
Por causa de queixas, Submarino, Shoptime e Americanas podem ser desativados por 72h; Procon avalia que prejuzos no Natal sero grandes se esses sites estiverem ativos
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Cassius Oliveira_247 - Com as festas de final de ano, os consumidores buscam os sites de compras para presentear parentes e amigos como alternativa aos shoppings lotados. A proporção de brasileiros que utilizam o comércio eletrônico cresceu de 13%, em 2007, para 20%, em 2011. Mas é justamente esse meio de negócios digitais que pode causar dor de cabeça - alerta o Procon. A um mês do Natal, os principais sites brasileiros de e-commerce correm o risco de sair do ar por 72 horas no estado de São Paulo.
Nesta quinta-feira, o Procon-SP divulgou uma nota criticando as páginas das Americanas, do Submarino e do Shoptime por causa do alto número de reclamações dos consumidores. O órgão informa que esses sites não têm cumprido o prazo estipulado para entregar os produtos comprados e, em alguns casos, nem sequer entregam. Saiu no Diário Oficial de SP a decisão do Procon de tirar do ar esses três sites e multar em mais de R$ 1,7 milhão a B2W Companhia Global do Varejo, empresa responsável por eles.
O Procon argumenta que o consumidor poderá sofrer mais prejuizos com os sites abrindo normalmente do que com eles inativos. "Com a proximidade do Natal, os produtos adquiridos pelo consumidor podem não chegar a tempo. Ou pode ser que eles não venham a ser entregues. Com os sites fora do ar, o consumidor não teria esse prejuízo", avaliou a diretora de programas sociais do Procon-SP, Andrea Sanches, em entrevista ao Brasil 247.
Devido à frequência das queixas, o orgão de defesa do consumidor já havia dado algumas advertências à B2W. “Já tínhamos aberto processos administrativos contra essa empresa, mas como não houve nenhuma movimentação para que os problemas fossem resolvidos e com um grande aumento de reclamações, essa decisão foi tomada. A B2W já foi punida com algumas multas pequenas”, explicou Andrea Sanches.
Agora, para recorrer da decisão, a B2W deve apresentar ao Procon uma comprovação de que a empresa já resolveu os problemas denunciados pelos consumidores. O Procon lembra que o consumidor prejudicado poderá primeiramente reclamar com o site. Caso o problema não seja solucionado, o cliente deve procurar um posto do órgão e, se houver danos para o cliente, ele poderá recorer ao Juizado de Pequenas Causas.
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